Votre ticket toujours en poche avec l'app STIB

Le ticket digital est un nouveau moyen de voyager sur le réseau de la STIB. Grâce à lui, vous pouvez acheter, valider, voyager et être contrôlé uniquement à l'aide de votre smartphone via l'app STIB.

Pour pouvoir acheter des tickets dans l'app STIB, vous avez besoin d'un compte.

Grâce à votre compte, vous pouvez récupérer vos tickets si vous désinstallez l'app STIB ou si vous changez de téléphone. Il est également possible de bloquer l'utilisation de vos tickets en cas de vol de votre smartphone.

Par ailleurs, pour voyager sur les réseaux de la SNCB et de De Lijn à l'aide d'un ticket digital, vous devez fournir votre identité, et nous utilisons les informations de votre compte afin de vous permettre de voyager avec ces opérateurs.

Grâce au ticket digital, vous pouvez voyager simplement à l'aide de votre smartphone dans les mêmes conditions qu'avec votre carte MOBIB. Cela comporte plusieurs avantages:
- Plus besoin d'acheter une carte MOBIB, ni de la recharger sur un automate de vente.
- Achetez vos tickets où et quand vous le voulez car ils sont disponibles immédiatement.
- Profitez du tarif avantageux des tickets 10 voyages tels que vous les connaissez sur MOBIB.
- Voyagez dans et aux alentours de Bruxelles avec un seul ticket.

En somme, profitez de tous les avantages de la MOBIB basic sans ses inconvénients!

Oui, il est possible de recharger votre carte MOBIB via l'app mobile. Attention, lorsque vous rechargez votre carte MOBIB via l'app, vos tickets ne sont disponibles sur votre carte qu'à partir du lendemain. Vous pouvez immédiatement recharger votre carte MOBIB via notre site web stib-mivb.brussels à l'aide d'un lecteur de carte d'identité.

Non, il s'agit de deux moyens de voyager différents. Les tickets achetés sur l'un ne peuvent pas être utilisés sur l'autre.

Non, le ticket digital est un moyen supplémentaire de voyager dans Bruxelles sur le réseau des 4 opérateurs de transports en commun. Il ne remplace pas la carte MOBIB qui reste disponible.

A ce stade, cela n'est pas possible. Nous étudions la faisabilité d'ajouter d'autres types de titres de transport dans l'app mobile de la STIB, dont les abonnements.

Vous devez être connecté à Internet pour acheter un ticket, activer un ticket et effectuer une correspondance. Par contre, une fois votre ticket activé, votre code QR reste disponible. Même sans internet, vous pouvez donc voyager et faire l'objet d'un contrôle si vous êtes en possession d'un ticket actif.

En cas de perte de téléphone, le customer care de la STIB peut bloquer votre portefeuille afin que vos tickets ne puissent pas être utilisés par des tiers.

Pour récupérer vos tickets sur votre téléphone de remplacement, connectez-vous dans l'app STIB à votre compte en utilisant vos identifiants habituels, et vos tickets seront automatiquement transférés sur votre nouveau téléphone.

Cela ne devrait pas arriver, car plusieurs étapes de validation sont nécessaires pour activer un ticket digital. Vous pouvez néanmoins contacter notre customer care pour expliquer votre situation.

Notre customer care se tient à votre disposition par téléphone, via notre formulaire de contact, sur les réseaux sociaux et par courrier.

Non, pour voyager depuis l'aéroport, vous devez utilisez le ticket Go2City disponible uniquement sur MOBIB ou via carte bancaire sans contact.

Vous retrouverez toutes les informations sur les données collectées et les traitements effectués dans notre page Vie Privée, section "Liste des traitements" - "Paiement avec téléphone mobile.

Après avoir téléchargé l'app STIB sur votre smartphone, rendez-vous dans la section ""Portefeuille"". Si ce n'est pas déjà fait, créez un compte ou connectez-vous à un compte existant.

Dans votre ""Portefeuille"", vous trouverez la section ""Mes tickets digitaux"". Une fois rentré dans cette section, il vous suffit de cliquer sur le bouton ""Acheter un ticket"", sélectionnez les tickets que vous souhaitez acheter, confirmez votre achat, puis effectuez le paiement. Vos tickets seront chargés immédiatement sur votre téléphone.

Vous pouvez payer votre ticket digital à l'aide des cartes bancaires Bancontact, Visa, Mastercard et Maesto, ou directement via votre app bancaire (par exemple: Payconiq).

Pour le moment, les tickets Brupass et Brupass XL sont disponibles, en version 1 ou 10 voyages.

Lors de votre achat, une preuve d'achat vous est envoyée automatiquement par e-mail. Vous ne l'avez pas reçue? Retrouvez-la dans l'app via l'icône "Historique d'achat" en haut à droite de votre écran "Portefeuille". Elle reste disponible pendant 18 mois après l'achat.

Grâce au Brupass, vous pouvez voyager dans la région bruxelloise dans les véhicules des 4 opérateurs de transports en commun (STIB, De Lijn, SNCB et TEC). Si vous souhaitez voyager plus loin dans le Brabant Wallon et le Brabant Flamand, c'est le Brupass XL qu'il vous faut. Découvrez la zone Brupass XL grâce à notre plan.

"1. Après avoir acheté votre ticket digital, vous devez l'activer avant de monter dans le véhicule. Pour cela, rendez-vous dans votre ""Portefeuille"", choisissez le ticket que vous souhaitez utiliser et cliquez sur activer.
2. Une fenêtre va s'ouvrir pour vous inviter à choisir le réseau sur lequel voyager,
3. Après avoir confirmé votre choix, votre ticket est activé et vous pouvez voyager. Le code QR affiché permettra d'ouvrir les portillons en station et le contrôle des titres de transport des 4 opérateurs de transports en commun."

"Pour effectuer une correspondance, rendez-vous dans votre ""Portefeuille"" puis cliquez sur ""Détails du ticket"" de votre ticket actif.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton ""Effectuer une correspondance"" et de choisir le réseau sur lequel vous allez voyager. Pour rappel, il est obligatoire d'effectuer une correspondance à chaque changement de véhicule, même si vous ne changez pas d’opérateur ."

Oui, il est obligatoire d'effectuer une correspondance à chaque changement de véhicule, même si vous ne changez pas d’opérateur. C'est grâce à cela que nous pouvons évaluer l'utilisation de nos lignes et augmenter notre offre là où c'est nécessaire.

La durée de validité d'un ticket digital est identique à celle d'un ticket MOBIB. Vos tickets digitaux sont valables 1 heure. Au-delà d'une heure, vous disposez encore de 60 minutes pour finir votre trajet dans le véhicule dans lequel vous vous trouvez et sortir de station. Passé ce temps, vous devrez activer un nouveau ticket.

Non, la durée de validité d'un ticket est fixe, il n'est donc pas néessaire de désactiver un ticket à la fin de votre trajet.

Lorsque vous activez votre ticket (ou effectuez une correspondance), choisissez le réseau De Lijn. Une fenêtre vous demandera de confirmer votre nom et prénom. Attention, ceux-ci doivent correspondre à ceux indiqués sur vos documents d'identités pour que votre ticket soit valide. Une fois que vous avez confirmé ces informations, votre ticket est activé et vous pouvez commencer votre voyage.

En cas de contrôle, présentez simplement l'écran de détail du ticket actif sur le réseau De Lijn au contrôleur. Il scannera le code QR qui s'y trouve. Il est important que votre ticket soit bien activé sur le réseau De Lijn. Sans cela, le code QR ne sera pas valide et vous serez considéré en fraude.

Lorsque vous activez votre ticket (ou effectuez une correspondance), choisissez le réseau TEC. L'app vous demandera l'accès à l'appareil photo de votre téléphone, puis celui-ci s'activera. A l'aide de votre téléphone, scannez le code QR qui se trouve sur un valideur TEC du véhicule que vous souhaitez emprunter. Votre titre est immédiatement activé.

En cas de contrôle, présentez simplement l'écran de détail du ticket actif sur le réseau TEC au contrôleur. Il scannera le code QR qui s'y trouve. Il est important que votre ticket soit bien activé sur le réseau TEC. Sans cela, le code QR ne sera pas valide et vous serez considéré en fraude.

Lorsque vous activez votre ticket (ou effectuez une correspondance) choisissez le réseau SNCB. Une fenêtre vous demandera de confirmer votre nom et prénom. Attention, ceux-ci doivent correspondre à ceux indiqués sur vos documents d'identités pour que votre ticket soit valide. Une fois que vous avez confirmé ces informations, votre ticket est activé et vous pouvez commencer votre voyage.

En cas de contrôle, présentez simplement l'écran de détail du ticket actif sur le réseau SNCB au contrôleur. Il scannera le code QR qui s'y trouve. Il est important que votre ticket soit bien validé sur le réseau SNCB. Sans cela, le code QR ne sera pas valide et vous serez considéré en fraude.

À ce stade, il n'est pas possible de voyager à plusieurs avec un seul téléphone. Chaque voyageur doit être équipé de son propre téléphone avec l'app de la STIB. Il doit être connecté à son propre compte et posséder son propre ticket. Attention, plusieurs personnes ne peuvent pas utiliser un compte unique pour voyager. Nous prévoyons de rajouter la possibilité de voyager à plusieurs sur un même téléphone dans une prochaine évolution de la fonctionnalité.

En cas de contrôle, il vous suffit de présenter le détail de votre ticket actif incluant un code QR dynamique. Le contrôleur scannera ce code QR pour vérifier la validité de votre ticket.

Quelques précisions importantes:
- Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment de batterie. Si vous tombez à court, le contrôleur n'aura pas d'autre choix que de constater une infraction. En cas de doute, privilégiez un autre type de ticket.
- Ne présentez pas une capture d'écran de votre code QR. Celui-ci est dynamique et une capture d'écran sera considérée comme invalide.
- Activez toujours votre ticket avant de monter à bord de votre véhicule. Si vous validez votre ticket au moment d'un contrôle, il s'agit d'une fraude qui sera détectée lors du scan de votre code QR.

Rien de plus simple! Après avoir activé le titre avec lequel vous souhaitez voyager, cliquez sur le bouton "Détails du ticket". Il vous suffit de présenter le code QR affiché à l'écran de votre téléphone à un lecteur de code QR installé sur nos portillons pour les ouvrir. Les portillons dotés d'un lecteur de code QR sont identifiables grâce à un autocollant jaune. En général, il s'agit du portillon le plus à droite ainsi que ceux des sas pour personnes à mobillité réduite.

Le lecteur de code QR est une petite vitre complètement intégrée dans nos portillons. Vous le repérerez à l'aide d'un autocollant jaune indiquant son emplacement. Il s'agit généralement du portillon le plus à droite ainsi que les sas pour personnes à mobilité réduite. Selon les modèles, il peut se trouver juste au-dessus ou juste en-dessous du valideur rouge.

De la même façon que vous y être entré ! Dans votre app, cliquez sur l'onget "Portefeuille" et accédez aux détails de votre ticket actif. Il vous suffit de présenter le code QR présent sur cet écran pour ouvrir les portillons.

Il vous suffit d'activer votre ticket digital ! Cliquez sur l'onglet "Portefeuille" de l'app STIB, choisissez parmi les tickets que vous avez acheté celui avec lequel vous souhaitez voyager et cliquez sur "Activer". Une fois que vous avez choisi le réseau sur lequel vous voyagez, votre ticket est validé et vous pouvez entamer votre trajet.

Pour voyager avec le ticket digital, assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment de batterie. Si vous tombez à court, un contrôleur n'aura pas d'autre choix que de constater une infraction. En cas de doute, privilégiez un autre type de ticket, soit via nos automates de vente GO, soit via le paiement sans contact.

Plusieurs options s'offrent à vous:
- Trouvez un autre portillon équipé d'un lecteur de code QR. Tous les sas pour personnes à mobilité réduite en sont équipés, et chaque ligne de portillons disposent d'un lecteur de code QR.
- Si vous souhaitez rentrer dans la station, utilisez un autre titre de transport (par exemple, un ticket sur carte MOBIB ou le paiement sans contact). Si vous aviez déjà activé votre ticket digital, n'hésitez pas à prendre des photos du lecteur de code QR défectueux et à conserver les différentes preuves d'achat pour obtenir, auprès de notre Customer Care, un remplacement de votre ticket consommé.
- Si vous ne parvenez pas à sortir d'une station, utilisez le bouton jaune d'appel au dispatching. Celui-ci prendra les mesures nécessaires pour vous permettre de sortir de la station.

Dans tous les cas, vous pouvez vous adresser à un agent en station afin de lui signaler le problème.

Non. Le code QR de la STIB est dynamique, c'est-à-dire qu'il change fréquemment pour des raisons de sécurité. Vous devez utiliser le code QR présenté dans l'app pour ouvrir les portillons et permettre le contrôle de votre titre de transport.

Non, cela n'est actuellement pas possible. Vous devez disposer d'un ticket sur MOBIB ou d'un ticket papier afin de bénéficier de la gratuité des parkings P+R.